Chính sách JES Videos
CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
1. Phạm vi áp dụng
1.1. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền áp dụng đối với các gói điểm trả phí trên website jesvideos.com được thanh toán qua Cổng thanh toán VNPAY.
1.2. Gói điểm là dịch vụ nội dung số được cung cấp và kích hoạt ngay sau khi thanh toán. Người dùng được tiếp cận toàn bộ kho dịch vụ và tính năng kể từ thời điểm kích hoạt.
2. Chính sách hoàn tiền
2.1. Chính sách tạo lại video và không hoàn tiền
Tạo lại do lỗi hệ thống
Trường hợp hệ thống xác nhận lỗi kỹ thuật thuộc diện hoàn điểm, số điểm được hoàn hoặc điều chỉnh theo kết quả xử lý và hiển thị trong Lịch sử điểm. Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ nếu chưa thấy giao dịch hoàn điểm.
JES Videos không áp dụng chế độ tạo lại miễn phí cho trường hợp Khách hàng không hài lòng về mặt thẩm mỹ hoặc kết quả không đúng kỳ vọng cá nhân, vì video kết quả trong trường hợp này đã được tạo đúng thông số kỹ thuật Khách hàng yêu cầu.
2.2. Không hoàn tiền
Credit đã sử dụng cho video được tạo thành công thường không được hoàn thành tiền mặt chỉ vì kết quả không phù hợp kỳ vọng cá nhân. Trường hợp xác nhận có lỗi hệ thống, lỗi thanh toán hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật được xem xét riêng theo chính sách này.
Các trường hợp không hoàn tiền bao gồm nhưng không giới hạn:
Credit đã sử dụng để tạo video thành công (kể cả lượt tạo lại);
Credit thưởng từ các chương trình ưu đãi;
Các giao dịch không đáp ứng điều kiện xử lý sau khi đã được xác minh;
Tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách;
Khách hàng không hài lòng về mặt thẩm mỹ nhưng video đã được tạo đúng thông số kỹ thuật;
Khách hàng chủ động ngừng sử dụng dịch vụ hoặc không đồng ý với nội dung chính sách sửa đổi, nếu không có lỗi hệ thống hoặc thanh toán được xác nhận.
Quy định không hoàn tiền tại Điều này không ảnh hưởng đến các quyền mà Khách hàng có theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc hiện hành.
Người dùng vui lòng cân nhắc kỹ thông tin gói dịch vụ, mức giá và thời hạn sử dụng trước khi xác nhận thanh toán.
3. Về gia hạn và hủy gói
Giao dịch qua VNPAY là thanh toán một lần cho từng gói dịch vụ. JES Videos không áp dụng gia hạn tự động và không lưu phương thức thanh toán để thu phí cho chu kỳ tiếp theo.
Người dùng không bị tự động trừ thêm phí. Khi cần bổ sung điểm, người dùng chủ động mua gói mới.
Gói đã thanh toán không được hủy giữa chừng để nhận lại tiền.
4. Xử lý giao dịch lỗi trên website
Đối với giao dịch thanh toán qua Cổng VNPAY trên website jesvideos.com, chúng tôi có trách nhiệm kiểm tra, đối soát và hoàn trả trong các trường hợp sau:
4.1. Trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng. JES Videos hoàn trả các khoản bị trừ thừa.
4.2. Đã trừ tiền nhưng gói điểm không được kích hoạt. JES Videos ưu tiên kích hoạt gói cho người dùng. Trường hợp không thể kích hoạt, chúng tôi hoàn trả toàn bộ khoản đã thanh toán.
4.3. Trừ tiền cho gói dịch vụ mà người dùng không thực hiện đặt mua, được xác định qua đối soát với VNPAY và ngân hàng.
5. Quy trình yêu cầu xử lý giao dịch lỗi
Bước 1: Người dùng gửi yêu cầu tới jes.inc.staff@gmail.com, cung cấp: mã giao dịch, thời điểm thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán và mô tả sự việc.
Bước 2: JES Videos xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: JES Videos kiểm tra, đối soát với VNPAY và ngân hàng, phản hồi kết quả trong vòng 03 ngày làm việc.
Trường hợp yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07 – 15 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của ngân hàng và đơn vị trung gian thanh toán
Bước 4: JES Videos thông báo kết quả xử lý tới người dùng qua email hoặc điện thoại đã đăng ký.
Quy trình tại Mục này áp dụng cho giao dịch thanh toán qua Cổng VNPAY trên website jesvideos.com. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí nào của người dùng khi xử lý các yêu cầu nêu tại Mục 4.
6. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH J.E.S
- Địa chỉ: Số 42 Ngõ 33 Nguyễn An Ninh, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hỗ trợ trực tuyến: mục Hỗ trợ trên JES Videos.
- Email: jes.inc.staff@gmail.com