Chính sách JES Videos
CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
1. Phạm vi áp dụng
1.1. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền áp dụng đối với các gói điểm trả phí trên website jesvideos.com được thanh toán qua Cổng thanh toán VNPAY.
1.2. Gói điểm là dịch vụ nội dung số được cung cấp và kích hoạt ngay sau khi thanh toán. Người dùng được tiếp cận toàn bộ kho dịch vụ và tính năng kể từ thời điểm kích hoạt.
2. Chính sách hoàn tiền
2.1. Chính sách tạo lại video và không hoàn tiền
Tạo lại do lỗi hệ thống
Trường hợp yêu cầu tạo video thất bại do lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống, toàn bộ Credit đã trừ được hoàn tự động vào tài khoản trong vòng tối đa 24 giờ. Khách hàng có thể thực hiện lại yêu cầu bằng số Credit đã được hoàn, không phát sinh chi phí bổ sung.
JES Videos không áp dụng chế độ tạo lại miễn phí cho trường hợp Khách hàng không hài lòng về mặt thẩm mỹ hoặc kết quả không đúng kỳ vọng cá nhân, vì video kết quả trong trường hợp này đã được tạo đúng thông số kỹ thuật Khách hàng yêu cầu.
Tạo lại với giá ưu đãi (khi không hài lòng về kết quả)
Trường hợp Khách hàng không hài lòng với video kết quả (không thuộc trường hợp lỗi hệ thống), Khách hàng được quyền tạo lại 01 lần với mức Credit ưu đãi, sử dụng cùng bộ ảnh gốc và cùng thời lượng với lượt tạo ban đầu.
Điều kiện áp dụng: bấm nút “Tạo lại với giá ưu đãi” trong vòng 01 giờ kể từ khi video hoàn thành.
Biểu phí Credit ưu đãi cho lượt tạo lại:
Thời lượng video | Credit ưu đãi (tạo lại) | Credit giá thường (Điều 3) |
|---|---|---|
5 giây | 45 Credit | 70 Credit |
10 giây | 90 Credit | 140 Credit |
15 giây | 135 Credit | 210 Credit |
Ưu đãi giá chỉ áp dụng cho 01 lần tạo lại duy nhất trên mỗi lượt tạo video gốc. Từ lượt tạo lại thứ hai trở đi (tức lần thứ ba tính từ lượt gốc), Credit được trừ theo biểu phí thông thường tại Điều 3.
Quyền tạo lại với giá ưu đãi không được bảo lưu, không được chuyển sang video khác, không được quy đổi thành tiền hoặc Credit thông thường.
2.2. Không hoàn tiền
Do đặc thù của dịch vụ nội dung số được cung cấp tức thời và không thể thu hồi sau khi đã kích hoạt, JES Videos áp dụng chính sách không hoàn tiền đối với Credit đã mua, dưới mọi hình thức và bất kể đã sử dụng hay chưa, ngoại trừ trường hợp hoàn Credit tự động do lỗi hệ thống..
Các trường hợp không hoàn tiền bao gồm nhưng không giới hạn:
Credit đã sử dụng để tạo video thành công (kể cả lượt tạo lại);
Credit thưởng từ các chương trình ưu đãi;
Credit đã hết hạn sử dụng;
Tài khoản bị khóa do vi phạm chính sách;
Khách hàng không hài lòng về mặt thẩm mỹ nhưng video đã được tạo đúng thông số kỹ thuật;
Khách hàng chủ động ngừng sử dụng dịch vụ, hủy gói thuê bao, hoặc không đồng ý với nội dung chính sách sửa đổi.
Quy định không hoàn tiền tại Điều này không ảnh hưởng đến các quyền mà Khách hàng có theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc hiện hành.
Người dùng vui lòng cân nhắc kỹ thông tin gói dịch vụ, mức giá và thời hạn sử dụng trước khi xác nhận thanh toán.
3. Về gia hạn và hủy gói
Giao dịch qua VNPAY là thanh toán một lần cho từng gói dịch vụ. JES Videos không áp dụng gia hạn tự động và không lưu phương thức thanh toán để thu phí cho chu kỳ tiếp theo.
Khi hết thời hạn/hết lượt tạo video, gói tự động kết thúc và người dùng không bị trừ thêm bất kỳ khoản phí nào. Vì vậy, người dùng không cần thực hiện thao tác hủy. Muốn tiếp tục sử dụng, người dùng chủ động mua gói mới.
Gói đã thanh toán không được hủy giữa chừng để nhận lại tiền.
4. Xử lý giao dịch lỗi trên website
Đối với giao dịch thanh toán qua Cổng VNPAY trên website jesvideos.com, chúng tôi có trách nhiệm kiểm tra, đối soát và hoàn trả trong các trường hợp sau:
4.1. Trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng. JES Videos hoàn trả các khoản bị trừ thừa.
4.2. Đã trừ tiền nhưng gói điểm không được kích hoạt. JES Videos ưu tiên kích hoạt gói cho người dùng. Trường hợp không thể kích hoạt, chúng tôi hoàn trả toàn bộ khoản đã thanh toán.
4.3. Trừ tiền cho gói dịch vụ mà người dùng không thực hiện đặt mua, được xác định qua đối soát với VNPAY và ngân hàng.
5. Quy trình yêu cầu xử lý giao dịch lỗi
Bước 1: Người dùng gửi yêu cầu tới jeglobal26@gmail.com hoặc gọi 0989387962, cung cấp: mã giao dịch, thời điểm thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán và mô tả sự việc.
Bước 2: JES Videos xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: JES Videos kiểm tra, đối soát với VNPAY và ngân hàng, phản hồi kết quả trong vòng 03 ngày làm việc.
Trường hợp yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07 – 15 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của ngân hàng và đơn vị trung gian thanh toán
Bước 4: JES Videos thông báo kết quả xử lý tới người dùng qua email hoặc điện thoại đã đăng ký.
Quy trình tại Mục này áp dụng cho giao dịch thanh toán qua Cổng VNPAY trên website jesvideos.com. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản phí nào của người dùng khi xử lý các yêu cầu nêu tại Mục 4.
6. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH J.E.S
- Địa chỉ: Số 42 Ngõ 33 Nguyễn An Ninh, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Số điện thoại: 0989387962
- Email: jeglobal26@gmail.com