Chính sách JES Videos
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Giải thích từ ngữ
1.1. “Chúng tôi”, “JES Videos” là CÔNG TY TNHH J.E.S, mã số doanh nghiệp, chủ sở hữu và vận hành website jesvideos.com.
1.2. “Khách hàng”, “Người dùng” là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên website.
1.3. “Credit” là đơn vị quy đổi nội bộ dùng để thanh toán cho các lượt tạo video trên hệ thống JES Videos. Credit không phải là tiền tệ, không phải phương tiện thanh toán, không có giá trị chuyển đổi ngược thành tiền mặt và chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi website JES Videos.
1.4. “Lượt tạo video” là một yêu cầu tạo video được hệ thống tiếp nhận và xử lý thành công, tính từ thời điểm hệ thống bắt đầu xử lý yêu cầu.
1.5. “Video kết quả” là tệp video do hệ thống tạo ra từ hình ảnh và thông số Khách hàng cung cấp.
2. Phương thức thanh toán
2.1. Cơ chế Credit
- Khách hàng nạp tiền để nhận Credit vào tài khoản. Credit được sử dụng để tạo video theo biểu phí tại Điều 3.
- Credit được cộng vào tài khoản ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.
- Credit không được chuyển nhượng, mua bán, tặng cho giữa các tài khoản, trừ trường hợp được JES Videos chấp thuận bằng văn bản.
- Credit không được quy đổi thành tiền mặt trong mọi trường hợp, ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền quy định tại Điều 8.
- Số dư Credit được hiển thị công khai trong mục Tài khoản. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra số dư trước khi thực hiện lượt tạo video.
2.2. Thanh toán qua Cổng thanh toán VNPAY
Giao dịch qua VNPAY là thanh toán một lần cho từng gói dịch vụ. Hệ thống không lưu phương thức thanh toán để thu phí tự động và không áp dụng gia hạn tự động.
Khách hàng được chuyển đến cổng VNPAY để lựa chọn phương thức thanh toán được cổng hỗ trợ. Đơn thanh toán có thời hạn 15 phút. Điểm chỉ được cộng khi JES Videos nhận và xử lý xác nhận thanh toán hợp lệ; việc quay lại website không tự cộng điểm.
3. Biểu phí Credit theo thời lượng video
Thời lượng video | Số điểm |
|---|---|
5 giây | 70 điểm |
10 giây | 130 điểm |
15 giây | 185 điểm |
3.1. Credit được trừ tại thời điểm hệ thống bắt đầu xử lý yêu cầu tạo video, không phải tại thời điểm hoàn thành.
3.2. Khi hệ thống xác nhận lỗi kỹ thuật thuộc trường hợp được hoàn điểm, điểm được hoàn hoặc điều chỉnh theo kết quả xử lý. Nếu chưa thấy điểm hoàn trong lịch sử, khách hàng liên hệ Hỗ trợ để kiểm tra.
3.3. Trường hợp yêu cầu bị từ chối do hình ảnh tải lên vi phạm Chính sách hoạt động của website, Credit không được hoàn lại.
3.4. JES Videos có quyền điều chỉnh biểu phí Credit. Việc điều chỉnh được thông báo trước tối thiểu 07 ngày trên website và qua email. Credit đã nạp trước thời điểm điều chỉnh vẫn được sử dụng bình thường theo biểu phí mới.
4. Các gói nạp Credit
Gói | Giá | Điểm cơ bản | Hình thức |
|---|---|---|---|
Gói trải nghiệm | 99.000đ | 140 điểm | Thanh toán một lần |
Gói sáng tạo | 299.000đ | 460 điểm | Thanh toán một lần |
Gói cửa hàng | 599.000đ | 950 điểm | Thanh toán một lần |
Gói chuyên nghiệp | 1.199.000đ | 2.000 điểm | Thanh toán một lần |
4.1. Giá trên đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có).
4.2. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng vui lòng cung cấp thông tin trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.
5. Thanh toán một lần
JES Videos hiện không cung cấp gói thuê bao tháng, không gia hạn tự động và không tự thu phí cho kỳ tiếp theo.
6. Chương trình ưu đãi
6.1. Ưu đãi nạp lần đầu
Khi chương trình được mở, nạp lần đầu 99.000đ – nhận tổng cộng 200 điểm: 140 điểm cơ bản và 60 điểm thưởng. Gói trải nghiệm chỉ dành cho khách hàng chưa từng nạp điểm thành công.
Giá, điểm cơ bản, điểm thưởng và chương trình áp dụng được lưu cố định khi tạo đơn. Chỉ giao dịch thanh toán thành công đã được xác minh mới được cộng điểm.
Gói | Điểm cơ bản | Tổng điểm khi là lần mua thành công đầu tiên |
|---|---|---|
Gói trải nghiệm | 140 | 200 |
Gói sáng tạo | 460 | 460 |
Gói cửa hàng | 950 | 950 |
Gói chuyên nghiệp | 2.000 | 2.000 |
Mỗi người dùng chỉ được nhận ưu đãi nạp lần đầu một lần. Người đã có bất kỳ giao dịch nạp điểm thành công nào không được tạo đơn Gói trải nghiệm mới.
Hệ thống kiểm tra toàn bộ lịch sử thanh toán thành công, bao gồm giao dịch cũ và VNPay V2. Nếu thanh toán đến muộn gây xung đột quyền ưu đãi, giao dịch được ghi nhận để đối soát; không tự giảm điểm đã cam kết hoặc tặng thưởng hai lần.
6.2. Điều kiện sử dụng điểm thưởng
Tạo đơn hoặc thanh toán chưa được xác nhận không làm phát sinh quyền nhận điểm thưởng.
Điểm thưởng và tổng điểm thực nhận được thể hiện theo giao dịch đã được xác nhận trong lịch sử thanh toán.
Đăng ký tài khoản không tự cấp điểm thưởng hoặc lượt tạo video miễn phí.
Điểm thưởng chỉ dùng cho dịch vụ trên JES Videos, không được rút thành tiền mặt.
6.3. Quy định chung về ưu đãi
Ưu đãi nạp lại 10% và ưu đãi có thời hạn 20% cho gói từ 299.000đ chỉ có hiệu lực khi được mở và trong thời gian công bố. Ưu đãi nạp lại dành cho người đã nạp thành công, trong 72 giờ kể từ video thành công đầu tiên được máy chủ xác nhận. Ưu tiên: nạp lần đầu, ưu đãi có thời hạn, nạp lại, không ưu đãi; không cộng dồn. Thay đổi chương trình không thay đổi điểm đã lưu trong đơn. Đơn cũ tiếp tục áp dụng quy tắc gốc.
Credit thưởng từ các chương trình ưu đãi có cùng thời hạn sử dụng với Credit đã nạp trong cùng giao dịch.
JES Videos có quyền thu hồi Credit thưởng và khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi lợi dụng ưu đãi, bao gồm nhưng không giới hạn: tạo nhiều tài khoản để nhận ưu đãi lần đầu, sử dụng thông tin giả mạo.
7. Thời hạn sử dụng Credit
7.1. Hiện hệ thống không tự động áp dụng hạn dùng 12 tháng hoặc trừ điểm do hết hạn.
7.2. Số dư và các lần cộng, trừ, hoàn điểm được hiển thị trong Tài khoản và Lịch sử điểm.
7.3. Nếu điều kiện sử dụng điểm thay đổi, JES Videos sẽ công bố điều kiện áp dụng trước khi thực hiện.
7.4. Khách hàng liên hệ Hỗ trợ khi cần kiểm tra số dư hoặc giao dịch bất thường.
9. Bảo mật thanh toán
CÔNG TY TNHH J.E.S cam kết áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin trong quá trình thanh toán trên website jesvideos.com.
9.1. Bảo mật thông tin thanh toán
Các giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện thông qua Đối tác Cổng thanh toán được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam và áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật theo quy định của pháp luật cũng như quy định của Đối tác Cổng thanh toán.
Thông tin thanh toán của Khách hàng được truyền tải thông qua kết nối được mã hóa và các biện pháp bảo mật do Đối tác Cổng thanh toán áp dụng nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép.
Việc xác thực giao dịch được thực hiện theo phương thức do ngân hàng hoặc Đối tác Cổng thanh toán quy định tại từng thời điểm (bao gồm nhưng không giới hạn ở OTP, Smart OTP hoặc các hình thức xác thực hợp pháp khác).
9.2. Lưu trữ thông tin thanh toán
JES Videos không thu thập, không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng của người dùng. Toàn bộ thông tin thanh toán trên website được nhập và xử lý trực tiếp trên hệ thống của VNPAY — đơn vị trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Thông tin thanh toán của giao dịch mua trong ứng dụng do Apple và Google quản lý (bao gồm số thẻ, mã CVV/CVC, ngày hết hạn hoặc các thông tin xác thực khác của Khách hàng).
Trường hợp Khách hàng lựa chọn lưu phương thức thanh toán để sử dụng cho các giao dịch tiếp theo, website chỉ lưu trữ mã định danh (Token) hoặc dữ liệu đã được mã hóa do Đối tác Cổng thanh toán cung cấp; việc quản lý và bảo mật thông tin thanh toán được thực hiện bởi Đối tác Cổng thanh toán theo quy định của pháp luật.
Website chỉ lưu trữ các thông tin cần thiết phục vụ việc đối soát và quản lý giao dịch như mã đơn hàng, mã giao dịch, thời gian thanh toán, phương thức thanh toán và trạng thái thanh toán.
9.3. Trách nhiệm của Khách hàng
Để bảo đảm an toàn trong quá trình thanh toán, Khách hàng có trách nhiệm:
Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP và các phương thức xác thực giao dịch của mình.
Không cung cấp thông tin xác thực thanh toán cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào, trừ trường hợp thực hiện giao dịch thông qua ngân hàng hoặc Đối tác Cổng thanh toán hợp pháp.
Kiểm tra đầy đủ thông tin đơn hàng, giá trị thanh toán và thông tin người nhận trước khi xác nhận giao dịch.
Thông báo ngay cho CÔNG TY TNHH J.E.S hoặc ngân hàng/Đối tác Cổng thanh toán khi phát hiện dấu hiệu giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ có hành vi truy cập trái phép.
10. Xử lý sự cố thanh toán
Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, truy cập trái phép, giao dịch bất thường hoặc có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, CÔNG TY TNHH J.E.S có quyền tạm thời từ chối hoặc tạm dừng xử lý giao dịch để tiến hành xác minh nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng cũng như của CÔNG TY TNHH J.E.S.
CÔNG TY TNHH J.E.S cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về giao dịch điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình tiếp nhận, xử lý và bảo mật thông tin thanh toán của Khách hàng.
Nếu thanh toán đang chờ xác nhận, khách hàng kiểm tra Lịch sử thanh toán hoặc liên hệ Hỗ trợ. Trường hợp đã bị trừ tiền nhưng điểm chưa được cộng, hoặc bị trừ tiền nhiều lần, JES Videos sẽ xác minh với VNPAY và ngân hàng để bổ sung điểm, hoàn trả khoản trừ thừa hoặc xử lý sai lệch phù hợp.