CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Giải thích từ ngữ

1.1. “Chúng tôi”, “JES Videos” là CÔNG TY TNHH J.E.S, mã số doanh nghiệp, chủ sở hữu và vận hành website jesvideos.com.

1.2. “Khách hàng”, “Người dùng” là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên website.

1.3. “Credit” là đơn vị quy đổi nội bộ dùng để thanh toán cho các lượt tạo video trên hệ thống JES Videos. Credit không phải là tiền tệ, không phải phương tiện thanh toán, không có giá trị chuyển đổi ngược thành tiền mặt và chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi website JES Videos.

1.4. “Lượt tạo video” là một yêu cầu tạo video được hệ thống tiếp nhận và xử lý thành công, tính từ thời điểm hệ thống bắt đầu xử lý yêu cầu.

1.5. “Video kết quả” là tệp video do hệ thống tạo ra từ hình ảnh và thông số Khách hàng cung cấp.

2. Phương thức thanh toán

2.1. Cơ chế Credit

- Khách hàng nạp tiền để nhận Credit vào tài khoản. Credit được sử dụng để tạo video theo biểu phí tại Điều 3.

- Credit được cộng vào tài khoản ngay sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.

- Credit không được chuyển nhượng, mua bán, tặng cho giữa các tài khoản, trừ trường hợp được JES Videos chấp thuận bằng văn bản.

- Credit không được quy đổi thành tiền mặt trong mọi trường hợp, ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền quy định tại Điều 8.

- Số dư Credit được hiển thị công khai trong mục Tài khoản. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra số dư trước khi thực hiện lượt tạo video.

2.2. Thanh toán qua Cổng thanh toán VNPAY

Giao dịch qua VNPAY là thanh toán một lần cho từng gói dịch vụ. Hệ thống không lưu phương thức thanh toán để thu phí tự động và không áp dụng gia hạn tự động.

Khách hàng được chuyển đến cổng VNPAY để lựa chọn phương thức thanh toán được cổng hỗ trợ. Đơn thanh toán có thời hạn 15 phút. Điểm chỉ được cộng khi JES Videos nhận và xử lý xác nhận thanh toán hợp lệ; việc quay lại website không tự cộng điểm.

3. Biểu phí Credit theo thời lượng video

3.1. Credit được trừ tại thời điểm hệ thống bắt đầu xử lý yêu cầu tạo video, không phải tại thời điểm hoàn thành.

3.2. Khi hệ thống xác nhận lỗi kỹ thuật thuộc trường hợp được hoàn điểm, điểm được hoàn hoặc điều chỉnh theo kết quả xử lý. Nếu chưa thấy điểm hoàn trong lịch sử, khách hàng liên hệ Hỗ trợ để kiểm tra.

3.3. Trường hợp yêu cầu bị từ chối do hình ảnh tải lên vi phạm Chính sách hoạt động của website, Credit không được hoàn lại.

3.4. JES Videos có quyền điều chỉnh biểu phí Credit. Việc điều chỉnh được thông báo trước tối thiểu 07 ngày trên website và qua email. Credit đã nạp trước thời điểm điều chỉnh vẫn được sử dụng bình thường theo biểu phí mới.

4. Các gói nạp Credit

4.1. Giá trên đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có).

4.2. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng vui lòng cung cấp thông tin trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.

5. Thanh toán một lần

JES Videos hiện không cung cấp gói thuê bao tháng, không gia hạn tự động và không tự thu phí cho kỳ tiếp theo.

6. Chương trình ưu đãi

6.1. Ưu đãi nạp lần đầu

6.2. Điều kiện sử dụng điểm thưởng

6.3. Quy định chung về ưu đãi

7. Thời hạn sử dụng Credit

7.1. Hiện hệ thống không tự động áp dụng hạn dùng 12 tháng hoặc trừ điểm do hết hạn.

7.2. Số dư và các lần cộng, trừ, hoàn điểm được hiển thị trong Tài khoản và Lịch sử điểm.

7.3. Nếu điều kiện sử dụng điểm thay đổi, JES Videos sẽ công bố điều kiện áp dụng trước khi thực hiện.

7.4. Khách hàng liên hệ Hỗ trợ khi cần kiểm tra số dư hoặc giao dịch bất thường.

9. Bảo mật thanh toán

CÔNG TY TNHH J.E.S cam kết áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin trong quá trình thanh toán trên website jesvideos.com.

9.1. Bảo mật thông tin thanh toán

9.2. Lưu trữ thông tin thanh toán

9.3. Trách nhiệm của Khách hàng

Để bảo đảm an toàn trong quá trình thanh toán, Khách hàng có trách nhiệm:

10. Xử lý sự cố thanh toán

Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, truy cập trái phép, giao dịch bất thường hoặc có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, CÔNG TY TNHH J.E.S có quyền tạm thời từ chối hoặc tạm dừng xử lý giao dịch để tiến hành xác minh nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng cũng như của CÔNG TY TNHH J.E.S.

CÔNG TY TNHH J.E.S cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về giao dịch điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình tiếp nhận, xử lý và bảo mật thông tin thanh toán của Khách hàng.

Nếu thanh toán đang chờ xác nhận, khách hàng kiểm tra Lịch sử thanh toán hoặc liên hệ Hỗ trợ. Trường hợp đã bị trừ tiền nhưng điểm chưa được cộng, hoặc bị trừ tiền nhiều lần, JES Videos sẽ xác minh với VNPAY và ngân hàng để bổ sung điểm, hoàn trả khoản trừ thừa hoặc xử lý sai lệch phù hợp.