CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chính sách bảo mật này nhằm giúp Quý khách hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi Quý khách đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi, hoặc khi Quý khách mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ chúng tôi. Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

Trước khi truy cập đăng tải thông tin, quý khách hàng nên đọc qua những quy định bảo mật cần thiết để biết và tránh những điều mà quý khách hàng không mong muốn về sau.

1. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin và quản lý thông tin

- CÔNG TY TNHH J.E.S

- Địa chỉ: Số 42 Ngõ 33 Nguyễn An Ninh, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Số điện thoại: 0989387962

- Email: jeglobal26@gmail.com

2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

2.1 Mục đích thu thập thông tin

Website jesvideos.com thu thập thông tin khách hàng để:

- Tạo và quản lý tài khoản, xử lý yêu cầu tạo video, trừ/cộng Credit;

- Cung cấp dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng;

- Xác nhận thanh toán và xuất hóa đơn theo yêu cầu;

- Gửi thông báo dịch vụ: xác nhận giao dịch, nhắc hạn Credit, thông báo thay đổi chính sách;

- Hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại, tranh chấp;

- Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận, lạm dụng ưu đãi, vi phạm Điều khoản dịch vụ;

- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (kế toán, thuế, yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền);

- Với sự đồng ý riêng của Khách hàng: nghiên cứu cải thiện chất lượng mô hình AI, mục đích tiếp thị.

- Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;

- Thực hiện việc quản lý website jesvideos.com, gửi thông tin cập nhật về website, các chương trình khuyến mại, ưu đãi/tri ân tới khách hàng;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo;

- Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp;

- Phát hiện và khắc phục sự cố và sửa lỗi trong dịch vụ cung cấp, phát triển các tính năng công nghệ mới;

- Xử lý thanh toán của khách hàng, để phát hiện gian lận trong cả thanh toán và hoạt động sử dụng dịch vụ;

- Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của jesvideos.com;

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại jesvideos.com;

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: CÔNG TY TNHH J.E.S có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

2.2. Phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký sử dụng dịch vụ trực tuyến tại website jesvideos.com. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:

- Thông tin cá nhân, tài khoản: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email khi đăng ký tài khoản;

- Thông tin xuất hóa đơn (nếu có yêu cầu): tên tổ chức, mã số thuế, địa chỉ;

- Nội dung phương tiện: Hình ảnh, video mà khách hàng tải lên để tạo video — đây là dữ liệu cá nhân nhạy cảm nếu hình ảnh chứa khuôn mặt người.

- Nội dung cuộc trò chuyện, trao đổi khi người dùng liên hệ hỗ trợ trên các phương thức liên hệ hỗ trợ công khai trên website.

- Dữ liệu thu thập tự động:

- Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành;

- Lịch sử giao dịch, lịch sử sử dụng Credit, lịch sử lướt tạo video;

- Dữ liệu cookie phục vụ đăng nhập và cải thiện trải nghiệm sử dụng.

- Dữ liệu từ bên thứ ba:

- Thông tin xác nhận giao dịch từ cổng thanh toán (VNPay, ngân hàng): mã giao dịch, trạng thái thanh toán.

- JES Videos không lưu trữ số thẻ, mã CVV hoặc thông tin tài khoản ngân hàng đầy đủ của Khách hàng. Các thông tin này do đối tác Cổng thanh toán xử lý trực tiếp.

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng đã thông báo và không yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc người dùng tự nguyện cung cấp.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích sau:

– Liên hệ xác nhận giao dịch và cung cấp dịch vụ cho thành viên khi nhận được yêu cầu từ thành viên;

– Cung cấp thông tin về dịch vụ đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;

– Gửi email tiếp thị, khuyến mại về dịch vụ do chúng tôi cung cấp;

– Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;

– Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;

– Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;

– Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

Ngoài ra, các thông tin giao dịch bao gồm: lịch sử giao dịch, giá trị giao dịch và phương thức thanh toán cũng được website jesvideos.com lưu trữ để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh sau này.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

- Thông tin tài khoản: lưu trữ trong suốt thời gian Khách hàng còn sử dụng dịch vụ và tối đa 24 tháng sau khi tài khoản ngừng hoạt động, trừ khi Khách hàng yêu cầu xóa sớm hơn hoặc pháp luật quy định thời hạn khác.

- Hình ảnh gốc tải lên: tối đa 30 ngày sau khi xử lý xong.

- Video kết quả: được lưu trữ trên hệ thống từ 30-90 ngày.

- Dữ liệu giao dịch, hóa đơn: lưu trữ theo quy định pháp luật về kế toán, thuế.

Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

5. Xử lý hình ảnh tải lên

5.1. Hình ảnh Khách hàng tải lên chỉ được sử dụng để xử lý yêu cầu tạo video của chính Khách hàng đó, trừ trường hợp khách hàng đồng ý riêng bằng văn bản

5.2. Hình ảnh được truyền tải qua kết nối mã hóa (HTTPS/TLS) và lưu trữ trên hạ tầng có kiểm soát truy cập.

5.3. Hình ảnh gốc do Khách hàng tải lên được lưu trữ tối đa 30 ngày kể từ ngày xử lý xong, sau đó tự động xóa khỏi hệ thống, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn để phục vụ điều tra, giải quyết tranh chấp.

5.4. JES Videos không sử dụng hình ảnh Khách hàng tải lên để huấn luyện mô hình AI hoặc cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc tạo video theo yêu cầu, trừ khi Khách hàng đồng ý riêng bằng văn bản.

5.5. JES Videos có thể sử dụng công nghệ AI của đối tác công nghệ (trong nước hoặc nước ngoài) để xử lý yêu cầu — xem chi tiết tại Điều 6.

6. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các chủ thể sau đây trong phạm vi cần thiết:

– Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của jesvideos.com;

– Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho jesvideos.com (đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do jesvideos.com cung cấp.

- Chuyển dữ liệu ra nước ngoài: Trường hợp đối tác công nghệ AI xử lý dữ liệu đặt máy chủ ngoài lãnh thổ Việt Nam, JES Videos thực hiện việc chuyển dữ liệu theo đúng quy định về chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài tại Nghị định 356/2025/NĐ-CP, bao gồm việc lập và lưu giữ Hồ sơ đánh giá tác động chuyển dữ liệu (nếu thuộc trường hợp bắt buộc) và chỉ chuyển giao cho đối tác có cam kết bảo mật tương đương.

– Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;

– Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.

Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.

Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:

– Mã hóa dữ liệu truyền tải;

- Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;

- Sao lưu định kỳ;

– Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;

– Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;

– Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình nếu website có chức năng tài khoản. Người dùng cần thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân, tài khoản hoặc mật khẩu bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.

7. Phương thức, quy trình để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp trên website.

Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:

- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua Số điện thoại: 0989387962 hoặc Email: jeglobal26@gmail.com hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hỗ trợ xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa hoặc lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để website phản hồi.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, website có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, website sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.

Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp website phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, website sẽ thông báo lý do cho khách hàng..

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân

Người dùng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp phù hợp với quy định của pháp luật.

Người dùng gửi yêu cầu thông qua một trong các phương thức sau:

- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của website qua Số điện thoại: 0989387962 hoặc Email: jeglobal26@gmail.com hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hỗ trợ xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin liên hệ để website phản hồi; Nội dung yêu cầu cụ thể: xóa, hủy, hạn chế xử lý hoặc phạm vi dữ liệu cần xử lý; Tài liệu/thông tin xác minh danh tính nếu được yêu cầu; Lý do yêu cầu, nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định pháp luật. Trong trường hợp yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp.

Chúng tôi có quyền từ chối thực hiện yêu cầu trong các trường hợp sau:

9. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin

Khi có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật hoặc xử lý thông tin cá nhân, người dùng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua:

Đơn vị tiếp nhận:

- CÔNG TY TNHH J.E.S

- Địa chỉ: Số 42 Ngõ 33 Nguyễn An Ninh, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Số điện thoại: 0989387962

- Email: jeglobal26@gmail.com

* Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại

Người dùng gửi nội dung khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu kèm theo thông tin liên hệ và tài liệu liên quan, nếu có.

Bước 2: Xác minh thông tin

Chúng tôi kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin người gửi yêu cầu và đánh giá phạm vi sự việc trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại.

Bước 3: Xử lý và phản hồi

Chúng tôi tiến hành xử lý yêu cầu/khiếu nại trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất vụ việc trong vòng tối thiểu 03 ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về thời gian xử lý dự kiến.

Bước 4: Khắc phục và bảo vệ quyền lợi người dùng

Nếu phát hiện có sai sót, vi phạm hoặc rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp khắc phục cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng.

Trong trường hợp người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, người dùng có quyền thực hiện khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

10. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết:

- Thu thập và xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, phạm vi đã thông báo;

- Không tự ý tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng;

- Hỗ trợ người dùng thực hiện quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;

- Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.

11. Dữ liệu trẻ em

Dịch vụ không dành cho người dưới 18 tuổi sử dụng độc lập. Trường hợp hình ảnh tải lên có chứa trẻ em, Khách hàng xác nhận mình là cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp và đã có sự đồng ý phù hợp theo quy định pháp luật về bảo vệ trẻ em.

12. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.

- Từ chối nhận các thông tin quảng cáo, khuyến mãi từ nền tảng

- Đưa ra khiếu nại nếu có vi phạm về bảo mật thông tin cá nhân.

- Khách hàng có thể lựa chọn và kiểm soát quyền riêng tư của mình bao gồm: quyền truy cập thông tin dữ liệu, quyền chỉnh sửa thông tin cung cấp, quyền yêu cầu xóa bỏ thông tin, quyền hạn chế một phần hoặc toàn bộ thông tin dữ liệu cá nhân, quyền phản đối việc sử dụng thông tin không đúng mục đích mà website đã đưa ra.

- Khách hàng được cài đặt tùy chọn về cách xử lý dữ liệu cá nhân, được quyền khiếu nại, yêu cầu được giải quyết về dữ liệu cá nhân tới Trung tâm hỗ trợ khách hàng của website trong suốt quá trình sử dụng.

- Mọi thông tin dữ liệu cá nhân mà khách hàng cung cấp trực tiếp bằng việc đăng ký tài khoản của website đều được bảo vệ bằng các biện pháp về mặt kỹ thuật và tổ chức thích hợp.

- JES Videos chỉ thu thập thông tin khách hàng để cải thiện dịch vụ hoặc phát triển các dịch vụ mới để nâng cao trải nghiệm của khách hàng; hoặc để liên lạc, gửi email, thông báo hoặc các loại tin nhắn khác về những chương trình khuyến mại, tiếp thị, quảng cáo dành cho khách hàng, để phát hiện và khắc phục sự cố và sửa lỗi trong dịch vụ cung cấp, phát triển các tính năng công nghệ mới, để xử lý thanh toán của khách hàng, để phát hiện gian lận trong cả thanh toán và hoạt động sử dụng dịch vụ, để tổ chức các cuộc thi, rút thăm trúng thưởng và khảo sát nhu cầu, thị hiếu của khách hàng nhằm cung cấp chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn.

- JES Videos sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong mọi trường hợp, trừ khi việc chia sẻ đó đã được báo trước tới khách hàng và được sự đồng ý của khách hàng.

- JES Videos chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của Khách hàng khi vẫn đang cung cấp dịch vụ và vì mục đích kinh doanh chính đáng và thiết yếu bao gồm duy trì việc thực hiện Dịch Vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp (nếu có). Dữ liệu sẽ bị xóa hoặc ẩn danh nếu khách hàng có yêu cầu gửi tới JES Videos, trừ trường hợp các vấn đề phát sinh liên quan đến nợ tín dụng thanh toán thì sẽ được lưu lại đến khi vấn đề được giải quyết; thực hiện các nghĩa vụ về pháp lý, thuế, kế toán kiểm toán trong thời gian luật định.

13. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo cập nhật.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi (nếu có).

14. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:

- CÔNG TY TNHH J.E.S

- Địa chỉ: Số 42 Ngõ 33 Nguyễn An Ninh, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Số điện thoại: 0989387962

- Email: jeglobal26@gmail.com